现代的市场营销难免离不开客服。不管是线上还是线下,客服都是我们商家的“代言人”,他们的素质直接关系到我们的企业形象和销售额。那么,如何快速生成自己的QQ在线客服呢?
一、选定生成平台
QQ在线客服生成平台很多,我们可以通过百度搜索或者其他途径查找,选择一个适合自己的平台进行注册并且使用,其中比较常用和受欢迎的有第三方的“QQ在线客服生成器”以及腾讯官方的“ QQ智齿客服”。
二、注册使用
注册平台后,需要进行平台的相关设置,如添加客服人员、填写公司信息、创建客服群组等等。这时,生成平台很可能需要进行身份审核,保证客户信息真实可靠且对使用的平台做出适当的约束。
在客服设置时,我们需要考虑以下几点:
1、 客服要专业。要求客服在所接待的服务范围等领域有一定的技能储备,清楚知道如何为来访者服务。
2、客服要随时上线。商业活动是没有受伤时间的,所以客服要尽可能地保持在线状态。
3、客服的声音要贴近市场需求,这样才能取得客户的信任和信赖。
三、美化客服页面
美化客服页面可以让网友感到平台的专业和美观, 一方面强化企业形象,它还比较直接的影响一个网友是否愿意继续和平台互动,甚至直接影响到访客的转化率。
如何进行美化呢?
1、调整界面的颜色,应该尽力做到简洁大方。
2、编辑对话框的风格,打造出一种“男主人,女主人”的模式,这样能够使访客感到被亲切态度的待遇。
3、设计聊天头像,可以在相当程度上增强访客的视觉效果。
4、加入表情,在接待的过程中适当加入一些相应表情,增强表达情感的途径和增强和访客沟通的交流感。
四、定期维护和更新
在生成QQ在线客服后,我们不能就此放弃了。我们需要定期检查和维护,以保证客服的正常运行,并且更新客服内容:产品信息、营销方案、服务介绍等等的内容,把与网友的对话放出来,为网站的效益贡献。
再者,鉴于网络环境的快速变化,我们还需要对客服的成效进行考察数据,随时作出调整。
总结
以上是如何快速生成自己的QQ在线客服的操作步骤。可以看出,想要快速生成自己的QQ在线客服,需要综合考虑选择平台、注册使用、美化客服页面、定期维护等多个方面。 自动生成的客服虽然缺少个性化,但是网络第一印象是很重要的。因此,在版面设计和定制话术方面都要尽可能多的体现企业特点,为客户提供便捷、快速、高效的解决方案,以客户为关注重点,为客户提供高品质专业服务,才能有效的提高产品形象及销量。