简介：

随着消费者的需求不断提高，越来越多的企业开始注重客户服务，而在线客服系统便成为了受欢迎的选择。本文将介绍什么是在线客服系统，并探讨开源在线客服系统源代码自主搭建企业客服平台的优势。

一、什么是在线客服系统？

在线客服系统是一种企业客户服务工具，采用在线实时聊天的方式与顾客交互，一方面简化了客户服务过程，另一方面提高了客户满意度。在线客服系统不仅可以帮助客户解决问题，还可以以更加高效的方式传递产品信息，促进销售。

二、为何需要在线客服系统？

随着互联网的普及，越来越多的企业开始在网上面向客户销售产品或提供服务。而顾客与企业之间的交流变得更加依赖于互联网，此时如果没有在线客服系统，那么企业将难以满足客户的需求，并在客户中失去优势。

通过一个好用的在线客服系统，企业可以更好地满足客户需求，分享产品信息，建立良好的客户关系和品牌忠诚度，这对于企业的长期发展是非常有益的。

三、开源在线客服系统源代码的优势

开源在线客服系统源代码，是指客户可以自主拥有维护系统的权利。这意味着企业可以花费一些时间和精力，自主地搭建在线客服系统，构建自己的企业客服平台。

1. 便于维护

开源在线客服系统源代码允许企业随时通过维护代码的方式去学习、进行更新和改进，在维护上没有排除不能任由延误的因素。

2. 降低成本

相对于付费的在线客服系统，开源在线客服系统不需要缴纳系统维护费。企业只需要化费用在系统安装、维护和升级上，减少了额外的费用支出。

3. 个性化服务

由于在线客服系统的源代码是对外开放的，企业可以随时根据自身的业务需求，对平台进行个性化定制。这将会大大提高企业内部的工作效率。

4. 提高用户体验

开源在线客服系统可以支持多渠道响应，如打电话，微信，邮件等等，而且可以根据用户的行为、购买记录等实时调整预制策略，强化与用户之间的粘性，提高用户体验感。

四、如何自主搭建企业客服平台？

1. 了解客户需求

在开始搭建在线客服系统之前，企业需要先详细了解自身的客户群体，包括他们的喜好、年龄、性别、职业等等信息。这将协助企业设计出更有效的客户服务策略，并获得客户的高满意度。

2. 配置服务器和域名

在线客服系统需要一个服务器和一个域名，以确保整个系统能够顺畅运作。企业需要仔细选择适合自己的服务器和域名。

3. 安装在线客服系统

安装在线客服系统可以帮助企业构建自己的客服平台，为客户提供全天24小时的在线服务。在选择一个开源在线客服系统时需要注意是否符合企业的要求。

4. 定制自己的客服策略

在系统安装后，企业需要定制自己的客服策略，以适应客户需求的变化。这通常需要随着时间的推移进行调整和更新，以确保在线客服系统能够始终保持有效。

结语：

在线客服系统是为了满足客户需求而出现的解决方案，虽然有很多企业用付费的方式购买在线客服系统来快速解决问题，但对于一些特别需求的企业来说，付费的在线客服系统往往仍然难以满足其特殊的需求。在这种情况下，开源在线客服系统源代码将成为一个相对的优势，其源代码可以被定制，并实现企业客户服务平台的个性化，节约的额外开支。